中国政府网 山西省政府 忻州市政府

当前位置:首页 > 县长信箱

富乐通开户焱安热力不作为,客服态度恶劣。
写信人 张凯 写信时间 2018-12-09
信件内容 12月5日上午10左右富乐通开户焱安热力,在微信平台发布了一则公告。(12月4日晚11点左右,主管道爆裂,造成二号桥以下所有用户无法供暖,正在紧急抢修中,预计时间2到3天。咨询热线:4728648。请大家互相告知。)12月5号-8号正逢入冬以来我县最冷的时候,用户家中没有暖气,自己想办法取暖。在咨询什么时候可以供热时,对方态度恶劣,说的像受冷冻与他们没有任何关系。一句等着吧 ,还暴粗口,态度很不好。做为一个为半个县城供热的热力公司,不是说怎么安抚用户,而是出一则公告,就没什么事了。这么冷的天有多少用户管道冻裂或上冻,都不关心。我感的政府应该与相关负责人谈话,让其端正他们的服务态度,就此次供热中断一个满意的解释,向用户致歉。这次事故是员工操作不当还是管道设计之初就偷工减料。管道都没有正常用过几年,每年都有供热中断事件,这次最为严重。热力公司习以为常。不正视用户的供热体验。望政府相关部门,可以为我们广大用户发声。
回复状态 已处理 回复时间 2018-12-12
回复内容 尊敬的网友,你好:
    12月4日晩23时焱安热力公司热源厂外地下供热管道发生爆裂事故。事故发生后,由于事故发生在主管道的开始段,受地面高差的影响,主管道的水全部泄漏,经过紧急连续抢修,6日下午锅炉重新点火,并陆续恢复供暖。由于每天注入大量的冷水,致使温度一下难以提升,加之气温骤降,你所居住的地方处于供暖末端,短时间内难以恢复正常运行,致使温度不达标,现在31个换热站全部恢复正常运行。
    事故发生后,焱安热力公司动用一切可动用的人力、物力、财力,分片划点,责任到人,全力抢修,对用户冻烂的采暖设施,自行修复的,公司将给予经济补偿,对损坏的其它物品按其损失的经济价值进行赔偿;对于公司客服人员态度不好,焱安公司将会对员工加强教育,令其改正;对不听劝阻教育的个别员工会给予严厉处分,直至辞退。